AI-поддержка для колл-центров
AI берёт рутину.Люди — сложное.Бюджет остаётся.
Sora — платформа AI-поддержки для колл-центров и сервисных команд. Отвечает клиентам круглосуточно — только по утверждённым знаниям, сложное передаёт оператору со всем контекстом и показывает, какую долю обращений закрывает AI.
Первый клиент — холдинг OSON:WalletTerminalsOsonX
Оператор берёт только то, что требует человека. Расходы на обращение — под контролем.
СкоростьОтвет без очередиКруглосуточно: ночью, в выходные и в час пик. Первую линию держит AI.
ТочностьТолько утверждённоеAI отвечает по опубликованным знаниям. Нет ответа — не выдумывает, а зовёт человека.
БезопасностьКаждый ответ проверяетсяЧужие данные, секреты и внутренние инструкции в ответ клиенту не попадают.
Экономия
Посчитайте, сколько стоит рутина
Подставьте свои цифры. Доля обращений, которые закрывает AI, — ваше допущение, а не наше обещание: реальный показатель Sora измеряет на вашем пилоте.
Ваши допущения
До оператора не дойдёт 8 000 обращений в месяц — команда займётся тем, что действительно требует человека.
Как считаем. Сейчас = обращения × стоимость у оператора. С Sora = обращения × стоимость у AI + обращения, которые AI не закрыл, × стоимость у оператора. Стоимость подписки на платформу не включена. Это оценка по вашим допущениям, а не гарантия результата.
AI
Знает вашу компанию и не выдумывает
Вы учите AI своими документами
Загрузите регламенты, FAQ, инструкции. Ответственный сотрудник утверждает версию — и только тогда AI начинает ей пользоваться.
У каждого ответа есть источник
Оператор и руководитель видят, на каком документе и какой версии основан ответ. Спорные места проверяются, а не угадываются.
Модель подключается через AI-шлюз
Sora не привязана к одному провайдеру: модели подключаются через единый AI-шлюз платформы, поэтому смена или добавление провайдера не требует перенастройки вашей поддержки.
Скорость и порядок
Клиент не ждёт, а команда не горит
AI отвечает круглосуточно, оператор подключается там, где нужен человек. Супервайзер видит очередь и риски по SLA до того, как клиент пожаловался.
Ночью и в пик отвечает AI
Ответ не зависит от смены и числа операторов в зале.
Очередь и SLA — на виду
Ожидающие, риск просрочки, срочные обращения, загрузка операторов. Нагрузку можно перераспределить в один клик.
Диалог не теряет контекст
Оператор получает переписку, резюме и источники — клиент не пересказывает всё заново.
Русский, узбекский, английский
С первого дня, включая узбекский на латинице и кириллице.
Иллюстрация, не реальные данные. Всё, что выше пунктирной линии, без AI превратилось бы в очередь.
Безопасность
AI, которому можно доверить клиентов
Каждый ответ проходит проверки до того, как попадёт к клиенту. Не прошёл — уходит оператору.
- 1Вопрос клиентаязык определяется автоматически
- 2Поиск по знаниямтолько опубликованные версии
- 3Проверка правилчто AI вправе читать и делать
- 4Проверка на утечкичужие данные, секреты, внутренние инструкции
- 5Ответ клиентуи запись в журнал
Не прошёл любой шаг или нет уверенности — диалог уходит оператору вместе со всем контекстом.
Данные компаний не пересекаются
Документы, диалоги, настройки и ключи каждой организации изолированы полностью.
AI не двигает деньги сам
Любое действие — только через разрешённые инструменты и с подтверждением клиента. На старте AI даёт справочные ответы.
Данные остаются у вас
Диалоги, файлы и знания хранятся в вашей организации, доступ — только по ролям. Ежедневные зашифрованные резервные копии хранятся вне основного сервера.
Девять ролей и защищённый вход
От владельца и менеджера знаний до оператора и аудитора. Доступ — по приглашению на email, пароль задаёте вы сами, число попыток входа ограничено.
Журнал, который нельзя править
Публикации, откаты, смена ролей и действия AI фиксируются неизменяемо.
Сбой модели — не сбой поддержки
Если AI временно недоступен, обращение не теряется: чат передаётся оператору с контекстом, а когда AI восстановится — работа продолжается в обычном режиме.
Как это работает
От документов до Go Live — пять шагов
Запуск и ежедневную работу ведёт команда колл-центра. Разработчики нужны только для подключения мобильного приложения.
Загрузите знания
PDF, DOCX, FAQ, регламенты. Sora разберёт их и найдёт противоречия между источниками.
Опубликуйте
Ответственный сотрудник утверждает версию. Без утверждения AI эти знания не использует.
Проверьте
Тестовые вопросы и эталонные ответы показывают, где AI ошибается, до запуска.
Запустите
Подключите чат на сайте; для мобильного приложения есть API и SDK. Владелец публикует агента и включает канал.
Улучшайте
Плохой ответ → правка оператора → предложение в базу → ревью. Список «AI не смог ответить» подсказывает, что добавить.
дальше — ежедневная работа: Inbox операторов, контроль SLA, аналитика качества и затрат
Холдинги и сети продуктов
Один вход — много продуктов
Компания создаёт проекты под каждый продукт: у каждого свои AI-агент, знания и аналитика. Команда и единая картина клиента — общие.
Свой AI-агент, база знаний, каналы и аналитика.
Свой AI-агент, база знаний, каналы и аналитика.
Свой AI-агент, база знаний, каналы и аналитика.
Спокойный колл-центр начинается здесь.
Войдите в Sora. Доступ выдаёт владелец вашей компании: приглашение приходит на email, пароль вы задаёте сами.
Войти